FAQ
🛒 Commandes & Livraison
Q : Quand vais-je recevoir ma commande ?
R : Chaque commande est soigneusement vérifiée avant expédition et traitée dans un délai de 24 heures.
Le délai moyen de livraison est de 8 à 15 jours ouvrables.
Nous expédions directement depuis notre fournisseur afin de garantir des prix justes et une qualité irréprochable, sans compromis.
Q : Le délai de livraison est dépassé — où est ma commande ?
R : Dans la grande majorité des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Des retards peuvent toutefois survenir lors du transport.
→ Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi communiqué par e-mail.
Si vous n’avez toujours rien reçu 3 jours après la date estimée, nous vous invitons à nous contacter.
Q : Il manque des articles dans ma commande — pourquoi ?
R : Certains articles peuvent être expédiés séparément, car nous collaborons avec plusieurs ateliers et fournisseurs sélectionnés pour leur savoir-faire.
Si un article manque, il vous sera généralement livré dans un délai supplémentaire de 2 à 3 jours.
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : La livraison est toujours offerte, sans minimum requis.
🔁 Retours & Échanges
Q : Je souhaite retourner un article — est-ce possible ?
R : Absolument. Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner ou échanger votre commande.
Q : Comment procéder à un retour ?
R : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes intactes.
Le retour doit être effectué avec un code de suivi (Track & Trace), dont l’expédition reste sous votre responsabilité.
Une fois vos articles réceptionnés et contrôlés, le montant total de votre achat sera remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre banque.
→ [Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour]
Q : Où puis-je trouver mon code Track & Trace ?
R : Vous pouvez suivre votre colis en entrant votre adresse e-mail et numéro de commande sur cette page → [Cliquez ici].
Q : Mon code Track & Trace ne fonctionne pas — pourquoi ?
R : Les informations de suivi deviennent actives dès que votre colis est scanné par le transporteur. Un léger délai peut parfois être nécessaire avant que les informations apparaissent.
